Contorizarea inteligentă: un pas înainte pentru Compania de Apă Oradea
Compania de Apă Oradea (CAO) a demonstrat că tehnologia poate combate eficient furturile din rețea. Cu peste 51.000 de contoare cu autocitire deja instalate și alte mii în curs de montare, furturile de apă au fost reduse semnificativ. Aceste dispozitive inteligente elimină posibilitatea manipulării consumului, aducând transparență și corectitudine în relația cu abonații.
Cu toate acestea, în mediul rural, persistă situații în care apa este utilizată fără plată, cu acordul tacit al autorităților locale. Această practică, deși aparent inofensivă, subminează eforturile de modernizare și echitate ale companiei.
Performanțe remarcabile în gestionarea resurselor
CAO operează o rețea vastă, deservind 67 de localități și o populație de peste 272.000 de locuitori. Cu o experiență de peste un secol în alimentarea cu apă și epurarea apelor uzate, compania gestionează stații de captare, rețele de distribuție și canalizare, toate menite să asigure servicii de calitate.
În ultimii patru ani, compania a redus schema de personal cu 59 de angajați, fără a compromite eficiența operațională. Această optimizare a fost posibilă datorită introducerii tehnologiilor moderne și a unei mai bune organizări interne.
Call center-ul: o soluție pentru cetățeni
În 2024, CAO a lansat un serviciu propriu de call center, reducând apelurile nepreluate de la 30% la doar 2%. Printr-un punct unic de contact, clienții pot raporta avarii, solicita informații sau transmite indexul autocitit al contoarelor. Acest serviciu a îmbunătățit semnificativ relația cu abonații, oferind soluții rapide și eficiente.
Mai mult, funcția de „callback” asigură că niciun apel nu rămâne nepreluat, iar intervențiile la avarii sunt disponibile 24/7. Aceste măsuri demonstrează angajamentul companiei față de nevoile cetățenilor.
Calitatea apei: o prioritate constantă
Laboratorul propriu al CAO, certificat RENAR, monitorizează zilnic calitatea apei furnizate. În 2024, au fost efectuate zeci de mii de teste, dintre care doar un număr redus au fost neconforme, cauzate de intervenții în rețea sau avarii. Chiar și în aceste condiții, apa livrată respectă standardele de potabilitate, asigurând siguranța consumatorilor.
Tarife competitive și modernizare continuă
În clasamentul național al tarifelor pentru apă și canalizare, CAO se situează pe locul 41 din 47, cu un preț total de 11,69 lei/mc. Această poziție reflectă eforturile companiei de a menține costurile accesibile, în ciuda investițiilor semnificative în modernizare.
Planurile de viitor includ înlocuirea tuturor contoarelor electromecanice până la sfârșitul anului 2025, continuând astfel procesul de digitalizare și eficientizare a serviciilor oferite.
Un model de eficiență și responsabilitate
Compania de Apă Oradea demonstrează că modernizarea și responsabilitatea pot merge mână în mână. Prin investiții în tehnologie, optimizarea resurselor și îmbunătățirea relației cu clienții, CAO stabilește un standard înalt pentru operatorii din domeniu. Într-o lume în care resursele sunt din ce în ce mai prețioase, astfel de inițiative sunt mai mult decât necesare – sunt esențiale.
