Sancțiune majoră pentru eMAG: amendă de peste 600.000 de euro
Pe 4 februarie 2026, la ora 07:30, Consiliul Concurenței din Ungaria (GVH) a impus o amendă de 235 de milioane de forinți, echivalentul a aproximativ 618.421 de euro, companiei eMAG, care operează pe piața online. Sancțiunea a fost impusă ca urmare a unor încălcări grave ale legislației de protecție a consumatorilor, conform unui raport difuzat de autoritatea maghiară pentru concurență. Compania a fost acuzată de practici comerciale neloiale, incluzând o informare insuficientă a consumatorilor maghiari.
Decizia Consiliului Concurenței a fost luată după o investigație deschisă în februarie 2024, în urma căreia GVH a descoperit că eMAG a promovat reducții false în cadrul campaniei „Crazy Days”, desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. În plus, a fost constatată o neglijență în respectarea cerințelor de diligență profesională, mai ales în ceea ce privește termenele de livrare ale produselor oferite spre vânzare.
De asemenea, autoritatea a identificat o abordare eronată în informarea consumatorilor cu privire la drepturile lor legale, cum ar fi dreptul de a retrage comanda în termen de 14 zile, ceea ce a fost prezentat de eMAG ca fiind un beneficiu oferit de companie, în loc de un drept garantat de lege. Pe lângă acestea, informațiile despre costurile de livrare și opțiunile de plată la livrare au fost comunicate într-un mod neclar, generând confuzie printre consumatori.
Cu toate că eMAG nu a fost găsită vinovată în cadrul analizei modului de moderare a recenziilor clienților, consiliul a impus companiei să-și respecte angajamentele de transparență și să revizuiască regulile de evaluare a vânzătorilor. Această cooperare a influențat negativ unele aspecte ale evaluării situației.
Amenda a fost stabilită în conformitate cu constatărilor GVH și, având în vedere renunțarea de către companie la dreptul de a contesta sancțiunea, achitarea ei devine o certitudine. Compania are la dispoziție un termen de 30 de zile pentru a efectua plata către bugetul de stat al Ungariei, și este obligată să implementeze măsuri de conformitate, precum un program de protecție a consumatorilor și îmbunătățiri în sistemul de estimare a termenelor de livrare.
Este important de menționat că aceasta nu este prima sancțiune aplicată companiei eMAG de către autoritatea maghiară. În 2021, retailerul a fost penalizat cu 200 de milioane de forinți (aproximativ 525.000 de euro) pentru practici promoționale înșelătoare, fiind obligat să plătească despăgubiri considerabile, care au ajuns la circa 10,5 milioane de euro. Ulterior, o verificare a respectării acestor sancțiuni a dus la o nouă amendă de 50 de milioane de forinți, aproximativ 131.000 de euro, pentru neîndeplinirea obligațiilor asumate.
Pe 17 aprilie 2024, pentru a adăuga o nouă dimensiune, GVH a constatat nerespectarea și în alte domenii, inclusiv privind drepturile legale și modul de prezentare a acestora pe platformă. Din februarie 2025, o nouă investigație privind alcoolul eMAG a fost deschisă de către Consiliul Concurenței, continuând analiza severă a practicilor comerciale ale companiei.
