Haosul facturilor la Electrica: clienții, captivi într-un labirint al disfuncționalităților
Într-o perioadă în care transparența și eficiența ar trebui să fie priorități, Electrica Furnizare pare să fi pierdut complet controlul asupra relației cu clienții săi. Întârzierile masive în emiterea facturilor de curent electric au creat un val de nemulțumiri în rândul consumatorilor, iar lipsa de informații clare din partea companiei nu face decât să adâncească frustrarea generală.
În județul Bihor, dar și în alte regiuni, consumatorii se confruntă cu o situație de-a dreptul revoltătoare. Aplicația MyElectrica, care ar fi trebuit să simplifice procesul de autocitire și gestionare a facturilor, s-a dovedit a fi inutilizabilă pentru o mare parte din utilizatori. TelVerde, un alt canal de comunicare promovat de companie, nu a oferit suport adecvat, iar angajații Electrica au rămas fără răspunsuri concrete pentru clienții exasperați.
Facturi absurde și erori de calcul: un coșmar financiar
Printre cele mai șocante relatări se numără cazul unui consumator din Oradea, care a primit o factură de 600 de lei pentru o garsonieră, în condițiile în care plătea anterior doar 50-60 de lei pe lună. Alți clienți au raportat sume astronomice, de până la 5.000 de lei, în timp ce aplicația continua să afișeze că nu există nimic de plată. Situația devine cu atât mai absurdă cu cât unii consumatori nu au primit facturi de luni întregi, iar alții au fost nevoiți să suporte recalculări haotice și taxe stornate fără explicații clare.
Un locuitor din Bihor a declarat că, deși aplicația funcționează, aceasta afișează informații contradictorii. În același timp, angajații companiei au invocat un presupus atac cibernetic care ar fi afectat baza de date, trimițând facturile la București pentru recalculare. Această justificare nu face decât să ridice și mai multe semne de întrebare asupra capacității Electrica de a gestiona o criză de o asemenea amploare.
Atac cibernetic sau scuză convenabilă?
Electrica Furnizare a recunoscut într-un comunicat oficial că a fost victima unui atac cibernetic, ceea ce ar fi cauzat disfuncționalități majore în interacțiunea cu clienții. Aplicația MyElectrica a fost nefuncțională o mare parte din luna decembrie 2024, iar întârzierile în procesarea plăților au fost inevitabile. Cu toate acestea, lipsa unei strategii clare de comunicare și a unor măsuri eficiente pentru remedierea situației lasă loc de speculații și amplifică nemulțumirea clienților.
În plus, introducerea unei noi taxe pentru energia electrică în 2024, urmată de retragerea acesteia și emiterea de facturi stornate, a creat un haos și mai mare. Consumatorii au fost puși în fața unor erori de facturare greu de înțeles, iar promisiunile companiei de a rezolva rapid problemele par să fie doar vorbe goale.
O criză de încredere fără precedent
În acest context, clienții Electrica se simt abandonați și lipsiți de sprijin. Lipsa de transparență, erorile de calcul și întârzierile repetate în emiterea facturilor au generat o criză de încredere fără precedent. În timp ce compania invocă atacuri cibernetice și schimbări de proceduri, consumatorii rămân captivi într-un sistem care pare să funcționeze împotriva lor.
Este clar că situația necesită o intervenție urgentă și o schimbare radicală în modul în care Electrica gestionează relația cu clienții săi. Până atunci, consumatorii continuă să aștepte soluții reale și o comunicare mai transparentă, într-o încercare disperată de a-și recăpăta controlul asupra propriilor finanțe.
