CSALB versus ANPC: Cine dezinformează cu adevărat?
Într-un conflict care zguduie scena soluționării litigiilor financiare din România, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) acuză Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) de dezinformare gravă. Totul a pornit de la un comunicat emis de ANPC pe 16 ianuarie 2025, prin care consumatorii erau îndemnați să depună reclamații prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL). CSALB consideră această inițiativă o încălcare flagrantă a competențelor sale exclusive.
CSALB: Singura autoritate legitimă în litigiile financiar-bancare
CSALB își apără poziția cu o fermitate de necontestat, subliniind că, potrivit legislației în vigoare, soluționarea alternativă a litigiilor în domeniul financiar-bancar este strict atribuția sa. Înființat prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, acest centru este singura entitate autorizată să intervină în conflictele dintre consumatori și instituțiile financiare. Mai mult, activitatea sa este reglementată de Directiva 2013/11/UE a Parlamentului European, ceea ce îi conferă o bază legală solidă și incontestabilă.
CSALB se mândrește cu o activitate transparentă și imparțială, finanțată exclusiv din sistemul bancar. Structura sa organizatorică autonomă include reprezentanți ai autorităților, asociațiilor de consumatori și membri independenți, ceea ce garantează un echilibru în procesul decizional. De la înființare, centrul a gestionat peste 5.000 de dosare de conciliere, aducând beneficii de aproximativ 14 milioane de euro consumatorilor. Cu toate acestea, recunoașterea oficială a fost îngreunată de obstacole administrative, inclusiv refuzul Ministerului Economiei de a-l înregistra pe lista entităților SAL, o problemă soluționată abia recent printr-o hotărâre a Înaltei Curți de Casație și Justiție.
ANPC și InfoCons: Actori controversați în acest conflict
CSALB acuză ANPC și Asociația InfoCons de acțiuni care au dus la blocarea funcționării corecte a centrului. Aceste entități sunt acuzate că au folosit procesele în instanță pentru a crea confuzie în rândul publicului și pentru a denigra imaginea CSALB. În mod special, ANPC este criticată pentru refuzul de a furniza liste actualizate cu asociațiile de consumatori eligibile pentru desemnarea unui reprezentant în structura Colegiului de Coordonare al CSALB. De asemenea, autoritatea a refuzat să numească un nou reprezentant din partea sa, ceea ce a generat un blocaj administrativ semnificativ.
Confuzia consumatorilor: O problemă care persistă
În acest context tensionat, consumatorii sunt cei care suferă cel mai mult. CSALB atrage atenția asupra necesității de a face o distincție clară între reclamațiile adresate ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor financiare, care este exclusiv competența sa. Spre deosebire de simpla depunere a unei sesizări, soluționarea alternativă implică proceduri reglementate și un cadru profesionist de conciliere, oferind consumatorilor servicii gratuite și rapide.
Acest conflict între două instituții care ar trebui să colaboreze pentru binele public ridică întrebări serioase despre prioritățile și competențele lor reale. În timp ce CSALB își apără cu fermitate poziția, ANPC pare să ignore legislația și să creeze confuzie în rândul consumatorilor. Cine are dreptate? Rămâne de văzut dacă aceste tensiuni vor fi soluționate în beneficiul cetățenilor sau dacă vor continua să alimenteze un haos administrativ inutil.
