Zena, noul asistent virtual al Primăriei Oradea, începe testele
Primăria Oradea a început să testeze, începând cu 1 martie 2026, o aplicație digitală inovatoare concepută pentru a optimiza comunicarea cu cetățenii. Acest asistent virtual, cunoscut sub numele de Zena, va facilita accesul rapid la informații esențiale despre serviciile instituției și va răspunde întrebărilor comune ale orădenilor.
Aplicația este accesibilă de pe site-ul oficial www.oradea.ro și are rolul de a oferi suport utilizatorilor în ceea ce privește programul de lucru al instituției, metodele de plată a impozitelor, precum și locurile de unde pot fi descărcate diverse formulare. Zena va acționa ca un prim punct de contact, destinatia orădenilor care doresc să evite apelurile telefonice sau vizitele fizice la ghișeu pentru a obține informațiile necesare.
În prezent, Zena se află într-o fază de testare tehnică și funcțională, în cadrul căreia administrația locală analizează nu doar corectitudinea răspunsurilor, ci și modul în care cetățenii interacționează cu aplicația. Aspecte precum fluiditatea conversației, rapiditatea cu care se livreză informațiile și identificarea posibilelor blocaje sunt esențiale pentru îmbunătățirea serviciului.
Călin Corpaș, consilier al primarului și coordonatorul procesului de digitalizare, a subliniat importanța feedback-ului din partea utilizatorilor. „Ne dorim să observăm cum reacționează cetățenii la întrebările adresate, dar și să identificăm tipurile de întrebări frecvente. După finalizarea testării, vom evalua forma finală a asistentului și modalitățile de îmbunătățire”, a declarat acesta.
Un aspect cheie în evaluarea eficienței Zenei va fi capacitatea acesteia de a interpreta variate formulări ale aceleași întrebări, asigurând astfel un dialog natural și mai simplu între utilizatori și aplicație. În planurile de viitor, se preconizează integrarea Zenei cu alte servicii online existente în cadrul Primăriei. Este important de menționat că asistentul virtual nu va înlocui funcționarii publici, ci va contribui la eliberarea acestora de întrebările repetitive, lăsând loc pentru interacțiuni umane în cazuri mai complexe.
Cu condiția ca răspunsurile cetățenilor să fie pozitive și problemele identificate să fie soluționate, Zena ar putea deveni un sistem permanent pe site-ul Primăriei Oradea. Cetățenii sunt încurajați să testeze aplicația și să-și aducă aportul la perfecționarea acesteia, contribuind astfel la dezvoltarea unui serviciu destinat comunității.