Garanția fără bon fiscal: ce documente pot dovedi achiziția produsului
Pierderea bonului fiscal nu atrage automat pierderea dreptului la garanție. În anumite condiții, achiziția unui produs poate fi demonstrată și prin alte documente, potrivit legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.
Pentru consumatori, este importantă distincția dintre garanția legală de conformitate și garanția comercială. Prima este stabilită prin lege, în timp ce a doua este oferită suplimentar de producător sau vânzător. OUG nr. 140/2021 prevede că vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, în cazul produselor obișnuite.
Prin urmare, faptul că bonul fiscal a fost pierdut nu înseamnă că dreptul la garanția legală dispare. Rămâne însă problema practică: consumatorul trebuie să poată demonstra că produsul a fost cumpărat de la comerciantul respectiv și, după caz, când a fost făcută achiziția.
Extrasul de cont, dovadă pentru plățile cu cardul
Există o prevedere importantă pentru cumpărăturile achitate cu cardul. Legislația privind casele de marcat stabilește că, în cazul plăților prin card, extrasul de cont bancar poate ține locul bonului fiscal ca mijloc de probă al achiziției.
Astfel, dacă un consumator a cumpărat un televizor, un telefon sau un electrocasnic și a plătit cu cardul, dar nu mai găsește bonul, tranzacția din extrasul bancar poate fi folosită pentru a demonstra plata. Este util ca plata să fie corelată cu produsul respectiv prin alte informații disponibile.
Bonul fiscal rămâne cea mai simplă dovadă, dar nu este singurul document relevant. În funcție de situație, pot ajuta: factura, factura electronică, confirmarea comenzii, istoricul comenzii din contul de client, certificatul de garanție, extrasul de cont sau istoricul tranzacției bancare, documentele primite la livrare ori alte informații prin care poate fi identificată tranzacția.
În cazul cumpărăturilor online, situația poate fi mai simplă, deoarece comerciantul păstrează de regulă date despre comandă, iar clientul poate avea acces la istoricul achizițiilor.
Plata nu arată întotdeauna ce produs a fost cumpărat
Există o nuanță importantă: o tranzacție bancară demonstrează că a fost plătită o anumită sumă către un comerciant, dar nu indică întotdeauna și produsul cumpărat. De aceea, dacă bonul a fost pierdut, este recomandat ca consumatorul să prezinte cât mai multe dovezi: extrasul bancar, certificatul de garanție, factura, numărul comenzii sau seria produsului, dacă acestea există.
Cu cât informațiile se coroborează mai clar, cu atât este mai ușor de identificat achiziția.
Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
Atunci când există o neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului. Repararea ori înlocuirea trebuie făcută fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre problemă. Termenul este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.
În anumite condiții, consumatorul poate avea dreptul și la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Un alt aspect important este că, pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare, legea instituie o prezumție în favoarea consumatorului, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de actul normativ.
Ce poate face un consumator care a pierdut bonul
Dacă bonul a fost pierdut, primul pas este verificarea tuturor documentelor disponibile și încercarea de identificare a tranzacției. Consumatorul poate solicita comerciantului verificarea achiziției în evidențele sale și poate prezenta documentele pe care le are.
Dacă problema nu se rezolvă și refuzul comerciantului este considerat nejustificat, consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anexând dovezile disponibile.