Reclamațiile călătorilor CFR ajung direct la ministrul Radu Miruță
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat recent o inițiativă menită să îmbunătățească experiența călătorilor cu trenul. Aceasta constă în lansarea unui formular online, dedicat pasagerilor, prin care aceștia pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu CFR. Miruță își propune să obțină o imagine cât mai realistă asupra situației din teren, în contrast cu informațiile oficiale din rapoartele companiei.
Inițiativa a venit în urma numeroaselor sesizări primite, care includ plângeri legate de aerul condiționat defunct, întârzieri frecvente, lipsa informațiilor utile din gări și trenuri, precum și condiții de călătorie sub așteptările călătorilor. În acest context, Miruță a declarat că este esențial să cunoască problemele reale cu care se confruntă pasagerii.
Într-o demonstrație a angajamentului său, ministrul a sunat la call-centerul CFR pentru a testa sistemul de relații cu publicul, dar a întâmpinat dificultăți, așteptând 15 minute fără a primi un răspuns. Experiența sa l-a determinat să convoca directorii CFR Călători și CFR Infrastructură, subliniind discrepanța între situația raportată pe hârtie și cea trăită efectiv de călători.
Scopul acestui demers este de a centraliza și analiza sesizările din întreaga țară, în următoarele două săptămâni, pentru a identifica principalele deficiențe ale sistemului feroviar. Miruță a avertizat că, în cazul în care va descoperi că anumite contracte de mentenanță nu sunt respectate, vor fi aplicate sancțiuni corespunzătoare.
Formularul este deschis pentru toți călătorii care au avut experiențe neplăcute, iar informațiile colectate vor influența viitoarele măsuri menite să îmbunătățească serviciile CFR. Acest pas marchează un moment important în eforturile Ministerului Transporturilor de a crea o legătură reală între autorități și cetățeni, adaptând serviciile feroviare la nevoile reale ale utilizatorilor.